Termini e Condizioni

1. Il Fornitore del Servizio

Il servizio Skedula è un software gestionale per la prenotazione e organizzazione di appuntamenti, sviluppato e commercializzato da:

Di seguito denominata "Skedula" o "il Fornitore". L'utente che accetta i presenti Termini è denominato "l'Utente" o "il Cliente".

2. Descrizione del Servizio

Skedula è una piattaforma SaaS (Software as a Service) che consente alle attività commerciali (officine, parrucchieri, studi medici, consulenti e altri) di gestire prenotazioni, appuntamenti, clienti, preventivi e comunicazioni. Il servizio è accessibile via browser all'indirizzo skedula.it e tramite eventuali applicazioni mobile.

Skedula è esclusivamente uno strumento gestionale e non emette, né sostituisce, fatture, ricevute fiscali o altri documenti aventi rilevanza tributaria. La responsabilità degli adempimenti fiscali rimane interamente in capo all'Utente.

3. Accettazione dei Termini

Completando la registrazione e accettando i presenti Termini, l'Utente dichiara di:

• avere almeno 18 anni di età;
• agire in qualità di titolare o legale rappresentante di un'attività commerciale;
• avere letto e compreso integralmente la presente documentazione;
• accettare integralmente i presenti Termini e la Privacy Policy.

4. Registrazione e Account

L'Utente è responsabile della correttezza e veridicità delle informazioni fornite in fase di registrazione. È vietato creare account con dati falsi, inesatti o appartenenti a terzi. L'Utente è l'unico responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

Skedula si riserva il diritto di sospendere o eliminare account che violino i presenti Termini, senza preavviso e senza obbligo di rimborso nel caso di violazioni gravi.

5. Periodo di Prova (Trial)

Alla registrazione, ogni nuovo account riceve un periodo di prova gratuito di 15 giorni, senza necessità di inserire dati di pagamento. Il trial è personale e non cedibile.

• È consentito un solo trial per email.
• È consentito un solo trial per nome attività e indirizzo.
• Tentativi di eludere queste limitazioni comportano la sospensione immediata dell'account.
• Al termine del trial, l'accesso è sospeso fino all'attivazione di un abbonamento a pagamento.

6. Abbonamenti e Pagamenti

Al termine del periodo di prova, il servizio è disponibile tramite abbonamento a pagamento. I prezzi vigenti sono indicati nella pagina dedicata all'interno della piattaforma.

• I pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Stripe.
• L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza, salvo disdetta.
• La disdetta può essere effettuata in qualsiasi momento dalla sezione Account della dashboard; avrà effetto al termine del periodo già pagato.
• Non sono previsti rimborsi per i periodi parzialmente utilizzati, salvo diversa disposizione di legge.
• Skedula si riserva il diritto di modificare i prezzi con preavviso di almeno 30 giorni via email.

6-bis. Servizi e infrastrutture di terze parti

Skedula integra servizi tecnologici erogati da soggetti terzi (di seguito, i «Fornitori Terzi») al fine di abilitare specifiche funzionalità della piattaforma. Skedula opera esclusivamente in qualità di integratore tecnico e non è in alcun modo parte del rapporto contrattuale che intercorre tra l'Utente (o il cliente finale dell'Utente) e ciascun Fornitore Terzo. Skedula non assume alcuna garanzia, espressa o implicita, in ordine alla disponibilità, qualità, continuità, prestazioni, sicurezza o conformità normativa dei servizi resi dai Fornitori Terzi.

7. Uso Accettabile del Servizio

L'Utente si impegna a non utilizzare Skedula per:

• attività illegali o contrarie all'ordine pubblico;
• trattare dati personali senza il consenso degli interessati o in violazione del GDPR;
• caricare contenuti offensivi, diffamatori, osceni o che violino diritti di terzi;
• tentare di accedere a sistemi, account o dati non autorizzati;
• utilizzare strumenti automatizzati per sovraccaricare i server (scraping, DoS, ecc.);
• rivendere o sublicenziare l'accesso al servizio a terzi.

8. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a Skedula — inclusi software, design, loghi, documentazione e contenuti — sono di esclusiva proprietà di Italia Best Menù S.A.S. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale non autorizzato.

L'Utente conserva la piena proprietà dei dati inseriti nella piattaforma (dati dei propri clienti, appuntamenti, preventivi). Skedula non acquisisce alcun diritto su tali dati, se non quelli strettamente necessari alla fornitura del servizio.

9. Disponibilità del Servizio, Service Level e Manutenzione

Skedula è erogato con la diligenza tecnica e professionale propria del settore SaaS, ma il servizio è fornito su base «as is» e «as available». Skedula non garantisce uptime del 100%, né l'assenza di anomalie, ritardi, perdite di pacchetti, errori transitori o degradi di performance. Sono possibili, a titolo esemplificativo: (i) interruzioni programmate per manutenzione ordinaria o straordinaria; (ii) interruzioni non programmate per guasti tecnici, incidenti di sicurezza, attacchi informatici, errori di terze parti; (iii) lentezze o instabilità derivanti dall'infrastruttura di rete pubblica o dai Fornitori Terzi di cui all'art. 6-bis.

Salvo diverso accordo scritto su SLA dedicato, Skedula non garantisce alcun livello di servizio specifico (uptime mensile, RPO, RTO, latenza, throughput). Eventuali metriche o stime di disponibilità pubblicate sul sito hanno natura puramente informativa e non integrano obbligazione contrattuale.

I backup dei dati sono effettuati regolarmente con cadenza compatibile con la tecnologia adottata. Resta in capo all'Utente l'onere di esportare e conservare copie locali dei propri dati critici, mediante le funzioni di esportazione messe a disposizione dalla piattaforma.

10. Limitazione e esclusione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge inderogabile applicabile, Skedula e i suoi amministratori, soci, dipendenti, agenti, fornitori e licenzianti non rispondonoin alcun modo, a titolo contrattuale o extracontrattuale, dei seguenti danni o pregiudizi eventualmente lamentati dall'Utente:

• danni indiretti, incidentali, speciali, punitivi o consequenziali, ivi inclusi senza limitazione: lucro cessante, perdita di affari, perdita di clientela, danno reputazionale, danno d'immagine, perdita di chance, perdita di goodwill;
• perdita o alterazione di dati causata da comportamenti dell'Utente, dei suoi collaboratori, dei suoi clienti finali o di terzi;
• danni derivanti da errori, omissioni o inesattezze nei dati o configurazioni inserite dall'Utente nella piattaforma;
• danni derivanti da accessi non autorizzati al servizio resi possibili da negligenza dell'Utente nella custodia delle proprie credenziali o nella gestione dei propri dispositivi;
• danni derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo dei servizi resi da Fornitori Terzi ex art. 6-bis (Meta, SendApp, Stripe, Resend, Skebby, Supabase, Vercel, Anthropic, ElevenLabs e ogni altro fornitore di volta in volta integrato);
• danni derivanti da modifiche unilaterali alle policy o ai listini dei Fornitori Terzi;
• danni derivanti da sospensione, restrizione o cancellazione dell'account WhatsApp Business dell'Utente, ovvero del relativo numero di telefono, decisa da Meta a qualsiasi titolo;
• danni derivanti dal mancato funzionamento o dalla cessazione del rapporto di Italia Best Menù S.A.S. con Meta in qualità di Tech Provider;
• danni derivanti da eventi di forza maggiore o caso fortuito di cui al successivo art. 10-ter.

Tetto risarcitorio. In ogni caso, e per qualunque titolo, la responsabilità complessiva e cumulativa di Skedula nei confronti dell'Utente, per tutte le pretese maturate in un dato anno solare, non potrà in alcun caso superare il minore tra: (a) l'importo del canone di abbonamento Skedula effettivamente corrisposto dall'Utente nei dodici (12) mesi solari precedenti l'evento dannoso, ovvero (b) l'importo di Euro 1.000,00 (mille/00). Tale limitazione si applica anche in caso di pluralità di domande, di cumulo di titoli (contrattuale, extracontrattuale, da prodotto, da fatto illecito), o di pretese fatte valere da soggetti diversi riferentisi alla medesima causa petendi.

Le limitazioni di cui al presente articolo non si applicano nei casi di dolo o colpa grave di Skedula, né nei casi in cui la limitazione sia inderogabilmente esclusa dalla legge applicabile.

10-bis. Esclusione di garanzie

Salvo che per quanto inderogabilmente previsto dalla legge applicabile (ivi incluse le garanzie a favore del consumatore di cui al D.Lgs. 206/2005), Skedula esclude ogni garanzia, espressa, implicita, legale o di altro genere, ivi incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, garanzie di commerciabilità (merchantability), di idoneità a uno scopo particolare (fitness for a particular purpose), di non-violazione di diritti di terzi (non-infringement), di accuratezza dei contenuti, di sicurezza assoluta, di assenza di virus o codice malevolo, di interoperabilità con qualsiasi dispositivo o software dell'Utente. La piattaforma è fornita all'Utente nella configurazione disponibile al momento dell'accesso, senza obbligo di personalizzazione, integrazione o adeguamento a esigenze specifiche dell'Utente non concordate per iscritto.

10-ter. Forza maggiore e caso fortuito

Skedula non è responsabile dell'inadempimento o del ritardato adempimento delle proprie obbligazioni quando tale inadempimento o ritardo sia derivato, anche solo in parte, da eventi non ragionevolmente prevedibili e non superabili con la normale diligenza professionale, ivi compresi a titolo esemplificativo e non esaustivo: calamità naturali, eventi meteorologici eccezionali, terremoti, incendi, alluvioni, epidemie o pandemie, atti di guerra o terrorismo, sommosse, scioperi generali o settoriali, provvedimenti dell'autorità pubblica, blackout estesi, guasti generalizzati della rete pubblica di telecomunicazioni o dell'infrastruttura internet, attacchi informatici di portata sistemica, malfunzionamenti maggiori di Fornitori Terzi (Meta, Stripe, Supabase, Vercel, ecc.). Skedula informerà l'Utente, con i mezzi ritenuti più idonei, dell'evento di forza maggiore e adotterà ogni ragionevole misura per ripristinare la regolare erogazione del servizio.

11. Recesso e Cancellazione

Recesso del Cliente: L'Utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalla sezione Account. I dati saranno eliminati entro 30 giorni dalla richiesta, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge.

Diritto di recesso (consumatori): Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l'Utente che agisce come consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla stipula, senza necessità di fornire motivazioni. Poiché Skedula è destinato a professionisti e titolari di attività, tale diritto potrebbe non applicarsi nei casi in cui l'acquisto rientri nell'attività professionale.

Recesso di Skedula: Skedula si riserva il diritto di sospendere o terminare l'account in caso di violazione dei presenti Termini, con preavviso di almeno 15 giorni via email, salvo violazioni gravi che richiedano intervento immediato.

12. Modifiche ai Termini

Skedula si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. L'uso continuato del servizio dopo tale data costituisce accettazione delle nuove condizioni. In caso di disaccordo, l'Utente ha facoltà di recedere entro il suddetto termine.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione del presente contratto, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole. In caso di insuccesso, sarà competente in via esclusiva il Foro di Vicenza, salvo diversa disposizione inderogabile di legge a favore del consumatore.

14. Contatti

15. Approvazione specifica di clausole vessatorie

L'Utente dichiara di aver letto, compreso e specificamente approvato per iscritto, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341, secondo comma, e 1342, secondo comma, del Codice Civile italiano, le seguenti clausole dei presenti Termini, che operano nel suo prevedibile interesse o aggravano la sua posizione contrattuale:

• art. 4 (sospensione ed eliminazione dell'account in caso di violazione);
• art. 6 (rinnovo automatico dell'abbonamento, esclusione di rimborsi parziali, modifica unilaterale dei prezzi con preavviso);
• art. 6-bis (servizi e infrastrutture di terze parti, integralmente, ivi incluso l'esonero da responsabilità per fatti dei Fornitori Terzi di cui al punto 6-bis.5, la coesistenza Meta↔SendApp di cui al 6-bis.6 e l'obbligo di indennizzo dell'Utente di cui al 6-bis.7);
• art. 9 (esonero da SLA, fornitura del servizio «as is», manutenzioni);
• art. 10 (limitazione di responsabilità e tetto risarcitorio);
• art. 10-bis (esclusione di garanzie);
• art. 10-ter (forza maggiore e caso fortuito);
• art. 11 (facoltà di Skedula di terminare il rapporto in caso di violazione);
• art. 12 (modifiche unilaterali ai Termini con preavviso);
• art. 13 (legge italiana e foro di Vicenza per i rapporti B2B).

L'accettazione delle predette clausole avviene mediante apposito flag di approvazione specifica richiesto in fase di registrazione, distinto e separato dall'accettazione generale dei Termini. In assenza di tale approvazione specifica, l'Utente non potrà completare la sottoscrizione del servizio.